Vous rêvez de devenir un expert en relation client et de maîtriser les outils de la digitalisation ? Rejoignez Compiègne Business School et intégrez notre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance ! (RNCP 38368).
Cette formation vous prépare à devenir un spécialiste de la relation client en vous formant aux techniques de négociation, de vente et de digitalisation. Vous serez également formé(e) à l’utilisation de l’Intelligence Artificielle (IA) et du Community Management pour optimiser vos performances professionnelles.
La certification BTS NDRC RNCP38368 que vous obtenez à la fin de la formation équivaut à un Bac +2 / Titre RNCP niveau 5.
Date d’enregistrement : 11-12-2023
1 350 heures sur 24 mois.
Rythme : 3 jours en entreprise / 2 jours en cours.
Horaires : 9h00 – 17h00
Nous organisons un conseil de classe par trimestre
Le candidat doit avoir le bac / titre RNCP de niveau 4.
Les cours sont en présentiel avec nos formateurs.
En synchrone : vous avez cours dans une salle de classe en direct avec un formateur.
En asynchrone : vous avez accès à des cours en e-learning.
Nos formateurs sont des professionnels expérimentés dans leurs domaines, qui transmettent leur savoir avec passion et pragmatisme. Plusieurs d’entre eux exercent également en tant que chefs d’entreprise, apportant une vision concrète et actuelle du marché.
Compiègne Business School met l’accent sur la pratique, 20% de théorie, 80% de pratique.
Développer les compétences de communication orale et écrite, esprit de synthèse, capacités d’argumentation, et évaluation des messages et des situations.
157 heures de cours.
3.
Écrite de 4 heures.
Maîtrise de l’anglais commercial pour la communication internationale.
158 heures de cours.
3.
Orale de 30 minutes + Orale de 30 minutes.
Comprendre les principes d’économie générale, droit et management d’entreprise.
157 heures de cours.
3.
Écrite de 4 heures.
Maîtriser la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce.
157 heures de cours.
3 (écrit) / 2 (pratique).
Écrite de 3 heures / Pratique sur ordinateur de 40 minutes.
Approfondir la relation client, dynamiser l’offre commerciale.
264 heures de cours.
3.
Orale de 30 minutes.
Implantation et promotion de l’offre chez des distributeurs, développement et animation de réseaux de partenaires, vente directe.
157 heures de cours.
3.
Orale de 30 minutes.
Inclut des activités pratiques et des projets professionnels pour mettre en application les compétences acquises durant la formation.
50 heures de cours.
15 jours à 1 an suivant les rentrées en septembre.
Promos de 15 à 20 étudiants.
1ère année – Bac+1 : accessible avec un niveau bac ou une certification RNCP de niveau 4 en lien avec la relation clientèle.
2ème année – Bac+2 : accessible avec un niveau bac+1 ou un titre RNCP de niveau 4 en lien avec la relation clientèle.
Apprentissage ou contrat de professionnalisation.
Article L6211-1 : « La formation est gratuite pour l’apprenti et pour son représentant légal. »
Article L6227-6 : « Les personnes morales mentionnées à l’article L6227-1 prennent en charge les coûts de la formation de leurs apprentis dans les centres de formation d’apprentis qui les accueillent… »
Selon le décret n°2019-956 du 13 septembre 2019 « fixant les niveaux de prise en charge des contrats d’apprentissage », le tarif de la formation est aligné sur le montant de la prise en charge de l’opérateur de compétences concerné (OPCO).
Ce montant peut varier selon la convention collective dont dépend l’employeur de l’apprenti, ainsi que selon ses besoins spécifiques (complément de prise en charge pour les apprentis en situation de handicap).
Zéro reste à charge pour l’entreprise du secteur privé.
Tarif de la formation = montant de la prise en charge OPCO
19600 € maximum par an.
Se référer au décret en vigueur.
Orientation et adaptation pédagogiques possibles, avec une supervision assurée par un référent handicap.
Chez Cloud Campus, des interlocuteurs et des services sont dédiés à l’accompagnement des étudiants face à leurs problématiques du quotidien : handicap, isolement, dépression, santé, discrimination, harcèlement.
La référente handicap vous accompagne dans la recherche de solutions d’aménagements pédagogiques :
Contact :
Laetitia
laetitia@cloud-campus.fr
06 40 81 46 86
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite – conformité aux normes ERP (soutenances et événements).
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